Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Call Center Trener
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert callsentertrener som kan bidra til å forbedre ytelsen og kvaliteten i vårt kundesenter. Som callsentertrener vil du ha en sentral rolle i å utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for nye og eksisterende ansatte, med mål om å sikre høy kundetilfredshet og effektiv kommunikasjon. Du vil samarbeide tett med ledelsen og teamledere for å identifisere opplæringsbehov, utvikle innhold og evaluere resultater.
Stillingen krever sterke kommunikasjonsevner, pedagogisk innsikt og evne til å motivere andre. Du må kunne tilpasse opplæringsmetoder til ulike læringsstiler og ha erfaring med både individuell coaching og gruppeundervisning. Det er viktig at du har god forståelse for callsenterets drift og KPI-er, samt evne til å analysere ytelsesdata for å identifisere forbedringsområder.
Som callsentertrener vil du også være ansvarlig for å holde deg oppdatert på nye produkter, tjenester og systemer, og sørge for at teamet er godt informert og forberedt. Du vil bidra til å skape en kultur for kontinuerlig læring og utvikling, og være en viktig støttespiller for både nye og erfarne medarbeidere.
Vi tilbyr en spennende og variert rolle i et dynamisk arbeidsmiljø, med gode muligheter for faglig og personlig utvikling. Hvis du brenner for opplæring, kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for callsentermedarbeidere
- Evaluere opplæringseffektivitet og justere innhold ved behov
- Gi individuell coaching og tilbakemelding til ansatte
- Samarbeide med ledelsen for å identifisere opplæringsbehov
- Holde seg oppdatert på produkter, tjenester og systemer
- Bidra til kontinuerlig forbedring av opplæringsprosesser
- Overvåke ytelsesdata og foreslå forbedringstiltak
- Organisere workshops og faglige utviklingsaktiviteter
- Sikre at alle ansatte følger selskapets retningslinjer og prosedyrer
- Støtte onboarding-prosessen for nye medarbeidere
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra callsenter eller kundeservice
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Pedagogisk bakgrunn eller erfaring med opplæring
- Evne til å motivere og inspirere andre
- God forståelse for KPI-er og ytelsesmåling
- Kompetanse i bruk av opplæringsverktøy og digitale plattformer
- Evne til å arbeide selvstendig og strukturert
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i en dynamisk hverdag
- Gode samarbeidsevner og teamorientert holdning
- Flytende i norsk, både skriftlig og muntlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med opplæring i callsenter?
- Kan du beskrive en vellykket opplæringsøkt du har gjennomført?
- Hvordan håndterer du ansatte som sliter med å lære nytt innhold?
- Hvilke metoder bruker du for å evaluere opplæringseffektivitet?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye trender innen opplæring?
- Har du erfaring med digitale opplæringsverktøy?
- Hvordan tilpasser du opplæring til ulike læringsstiler?
- Hvordan samarbeider du med ledelsen for å identifisere opplæringsbehov?
- Hva gjør du for å skape engasjement i opplæringsøkter?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i et callsentermiljø?
